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現在位置:港區服務 > 業務說明 > 專戶經理人
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建立專戶經理人制度
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內容 |
遴選本分局具服務熱忱之員工擔任專戶經理人，提供單一窗口為主要航商服務。 |
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時程
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自八十八年三月四日起實施。
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效益
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提供迅速客戶服務，積極主動行銷，與航商建立良好互動關係，提升服務品質。
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主辦單位
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業務說明（03）9972010
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專戶經理人電子信箱
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專戶經理人 |
電話 |
傳真 |
電子信箱 |
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張俊江
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（03）9965121轉269
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（03）9972010
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李綱紀
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（03）9965121轉267
行動電話：0919216369
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（03）9972010
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余 朝 金
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（03）9965121轉254
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（03）9972003
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楊 永 昌
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（03）9965121轉304
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（03）9972014
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蘇澳港務局「專戶經理人」設置計畫摘要
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壹、
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目的：
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一、
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提高服務品質，提供航商單一窗口之反映與聯繫管道。
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二、
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加強與航商互動關係。
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三、
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充份掌握航商動態。
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四、
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穩定、拓展本港貨源。
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貳、
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設置方式：
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除航商與本局間之業務往來，除一般經常性行政事項之處理仍由原權責單位負責外，另設置「專戶經理人」，對於航商，提供單一服務窗口，有關航商之特別需求，及反映事項，能立即處理，藉以提高服務品質之滿意度，以提昇航商到港意願。
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參、 |
「專戶經理人」職責與權限
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一、
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職責
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(一)
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航商貨主與本分局間重大決策事項及業務異常狀況聯繫與溝通。
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(二)
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航商貨主作業動態之紀錄與服務績效之掌握。
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(三)
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航商貨主反映意見立即處理。
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(四)
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航商貨主抱怨事項處理。
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(五)
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主動提供本分分局新開發業務及改善措施予航商貨主。
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(六)
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航商貨主需求若跨本分局各單位業務，協調各業務單位共同處理。
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(七)
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航商貨主在本港營運量統計與分析，並預測航商貨主在本港之運量。
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(八)
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航商貨主在其他友港運量調查與分析。
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(九)
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航商貨主營運航線、投資情形等資訊蒐集與分析。
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(十)
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每月提供各航商貨主業務分析報告，供決策參考。
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二、
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權限
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(一)
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除涉及決策案件外，直接將航商貨主反映事件（含建議、抱怨、異常狀況等），協調本分局權責單位處理。
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(二)
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前述處理結果直接答覆航商貨主。
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肆、 |
人力來源：
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就本局現有人力中，挑選具有下列條件之員工擔任。
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一、
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工作熱忱。
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二、
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協調能力。
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三、
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資料蒐集、統計、分析能力。
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四、
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電腦處理能力。
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五、
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熟悉本分局業務，如港務、航政、棧埠、業務組等相關單位之業務。（非必要條件，可透過密集訓練強化）
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最後修改日期： 2006/03/16
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航商業務相關訊息
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壹、
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民營裝卸公司名冊
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貳、
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船務代理公司名冊
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一、
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蘇澳港民營裝卸公司名冊
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公司名稱 |
負責人 |
地址 |
電話 |
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合興裝卸股份有限公司 |
楊吉雄 |
蘇澳鎮蘇東中路7號3樓 |
03-9968651 |
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蘇澳港裝卸股份有限公司 |
陳永來 |
蘇澳鎮蘇東路6號3樓 |
03-9968012 |
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宜碼裝卸股份有限公司 |
林慶順 |
蘇澳鎮蘇東中路4號 |
03-9962249 |
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二、 蘇澳港船務代理公司名冊
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公司名稱 |
負責人 |
地址 |
電話 |
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HSING |
合興船務代理股份有限公司 |
楊吉雄 |
蘇澳鎮蘇東中路7號3樓 |
03-9965151 |
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WYUNG |
威勇船務代理股份有限公司 |
林木溪 |
蘇澳鎮蘇東北路2-73號 |
03-9961969 |
|
HYUN |
鴻運船務代理股份有限公司 |
張財福 |
蘇澳鎮蘇東北路2-68號 |
03-9960591 |
|
TSING |
東興通運股份有限公司 |
楊喜 |
蘇澳鎮蘇東中路15號3樓 |
03-9963356 |
|
CHUNG |
全鴻船務代理有限公司 |
蔡金樹 |
蘇澳鎮蘇東北路2-76號 |
03-9964706 |
|
LKUO |
聯國船務代理有限公司 |
熊蘊懲 |
蘇澳鎮蘇東中路14-2號6樓 |
03-9961126 |
|
VER |
長展船務代理股份有限公司 |
陳燕卿 |
蘇澳鎮蘇東北路2-73號 |
03-9969363 |
|
LCHANG |
璉昌船務代理有限公司 |
楊耀火 |
蘇澳鎮蘇東中路7號3樓 |
03-9965151 |
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SANYEE |
三益通運股份有限公司 |
林燦欽 |
蘇澳鎮蘇東中路15號3樓 |
03-9963356 |
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